많이하는 질문 (전체 2건)

• 부팅이 안되요

  02.

  (2) PC나 랜선이 아닌 허브(HUB)의 이상일 경우에 해결 방안

   

  상기 (1) 항목의 모든 경우를 다 체크해 봐도 해결이 안 될 경우 아래의 항목을 체크합니다.

  

       < 모든 허브는 외형의 거의 비슷하며 서버실 또는 창고에 위치하고 있습니다.>

   

  ① PC방에서 사용하는 허브 종류

    - 24포트

    - 48포트

    -> 70대 매장의 경우 아래와 같이 허브가 구성 됩니다.

   

      ❶ 24포트(메인)+48포트+48포트 구성 -> 기가 네트워크 구축 시

      ❷ (48+4포트)+(48+4포트) 구성 -> 10G 네트워크 구축 시

   

  ② 허브의 불량 포트(랜선이 꼽히는 각각의 구멍)확인 방법

    - 70대 매장이라고 가정하고 70대 중 20대 사용 중인데 21번째 사용자가 작동

     시킨 피씨가 부팅이 느리거나 위 (1)항의 사항들을 확인해 봐도 해당 사항이

     없을 경우에는 허브의 이상을 의심합니다.

   

    - 허브의 이상유무를 판단할 때는 아래와 사항을 참조

      -> 일반적으로 초록색 불이 정상을 나타냅니다.

      -> 사용 중인 21대 중 1대만 불이 주황색이나 다른색이라면 해당 포트의 불량

      ->> 허브쪽의 랜선 끝에 보면 좌석번호와 일치하는 번호가 적혀있습니다. 해당

           하는 번호를 찾아 여분으로 비워둔 포트에 옮겨서 장착한 후 해당 PC가 정상

           작동 하는지 확인합니다. 정상 작동을 한다면 허브의 이상을 콜센터측으로

           통보해 주시면 일정을 잡아 조치를 취하게 됩니다.

• 부팅이 안되요

  01.

  (1) 부팅 불가 시 에러메시지의 종류와 해결 방안

   

  ① 메인보드의 BIOS(PC의 메인보드에 장착되어 여러 가지 값을 셋팅 할 수 있게 해주는 펌웨어) 설정이 초기화 되거나 불량인 경우

   

    - 아래와 같은 메시지를 출력하게 됩니다.

  

       - 발생원인 : BIOS 설정이 초기화 되거나 BIOS칩이 불량인 경우 위와 같은 메시지 출력

       - 해결방법

          ❶ BIOS 설정 진행 (각 메인보드별 BIOS 설정 안내 파일 참조)

          ❷ BIOS 설정 이후에도 동일 증상 발생 시 메인보드 A/S

   

  
  

  ② 서버와의 통신이 원활하지 못하거나 맥어드레스(메인보드에 부여된 고유 식별코드) 불일치로 발생

   

    - 아래와 같은 메시지를 출력하게 됩니다.

  
  

       - 발생원인

          ❶ 서버와의 통신이 원활하지 못한 경우

          ❷ 맥어드레스가 불일치 할 경우

   

       - 해결방법

          ❶ 메인보드를 교체 했을 경우에는 상기 ① 항목의 BIOS 설정을 먼저 한 후

           [CLIENT MAC ADDR :] 이후에 나오는 총 12자리의 코드를 콜센터에 전달

   

           <예> BIOS 설정 후 재부팅 되면 익숙하게 보아왔던 [D H C P . . . /] 이란

             문구가 나오며 바로 위에 [CLIENT MAC ADDR : 12 D3 4G 56 H7 89] 이런

             문구가 출력이 됩니다. 이때 원활하게 작업을 하기 위해 키보드의 [PAUSE]

             키를 눌러 줍니다. 그러면 더 이상 명령을 수행하지 않고 잠시 작동이 멈추

             게 됩니다.

              
                                    < PAUSE 키의 위치 >

  
  

           명령을 정지 시켜 놓은 다음 맥어드레스를 확인하여 콜센터에 통보

   

           “75번 피씨 맥어드레스 OOO으로 변경해 주세요.”

   

           CLIENT MAC ADDR : 12 D3 4G 56 H7 89 (불러 주거나 핸드폰 사진으로)

  
  

          ❷ 랜선이 정상 작동 하는지 확인

            - 랜선이 정상 작동 하는지 보려면 메인보드와 랜선 두가지를 체크해야합니다.

   

              일반적으로 PC의 뒷면(메인보드만 똑바로 눞혀 놓은 상태에서는 메인보드의 왼편)

              에 유일하게 LED(불빛)가 반짝 거리는 장치가 있습니다. 이 장치가 랜카드입니다.

              PC에서 보낸 신호가 메인보드의 [랜카드->랜선->허브->서버] 이런 통로들을 거쳐

              다시 [서버->허브->랜선->랜카드]의 순서로 정보를 전달하여 통신이 이루어지게

              됩니다.그런데 이중 어느 것 하나라도 이상 상태를 보인다면 통신은 원활하지

              않거나 단절되게 됩니다.

   

              Ⓐ 아래와 같은 메시지가 출력 될 경우

               

              -> 이중에서 하얀색 박스의 [체크케이블]이란 글자가 보이면 랜선 이상

              ->> 랜선을 랜카드에서 뺏다가 다시 꼽아서 해결 되는 경우가 많아, 랜선의

                   탈부착을 실행합니다. 억지로 뺄 경우 랜카드 및 랜선의 손상이 있을 수

                   있습니다. 랜선 모듈(랜카드에 꼽혀 있는 플라스틱 부분)의 꼭지를 눌러서

                   빼고 꼽을때는 누르지 말고 꼽습니다.(정상 부착 시 딸깍 소리가 남)

   

              Ⓑ 랜카드의 불빛이 다른 PC와 색이 다를 경우

   

                   <예> 50번 피씨의 랜카드 불빛은 초록색인데 51번은 주황색일 때

                   (메인보드 제조사 마다 색이 다르기 때문에 다른 피씨와 다른지로 판단)

   

                   -> 이런 경우에는 작동은 되지만 매우 느리게 작동합니다. 예를 들어 부팅이 4~5분

                   걸리는 상황을 말합니다.

                   -> 이런 경우 역시 랜선의 불량을 제일 먼저 의심하고 그 다음 순서가 메인보드의

                   랜카드를 의심합니다.

                   ->> 가장 빠른 확인 방법은 정상인 좌석의 피씨와 서로 바꾸어 테스트 하는 것입니다.

                 예를 들어 정상인 50번 피씨를 51번으로 이동했는데 정상 작동을 할 때는 50번

                 좌석의 랜선 불량이고, 정상작동 하지 않을 때는 랜카드의 불량입니다.

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